병원 신입 교육, 전화응대 매뉴얼이 필요한 이유 (병원컨설팅 관점) 세마온
병원 운영에서 가장 눈에 보이지 않지만 결과를 크게 좌우하는 영역이 있습니다. 바로 전화응대입니다. 많은 병원에서 마케팅, 시설, 장비에는 투자를 아끼지 않지만 정작 환자가 처음 접하는 ‘전화 상담’에 대한 체계는 부족한 경우가 많습니다. 병원컨설팅 현장에서 실제로 가장 많이 발견되는 문제 역시 이 부분입니다. 특히 신입 직원이 전화를 받는 순간 병원의 이미지가 결정됩니다. 말이 막히거나 설명이 어색해지는…